Des réponses tirées de vos procédures, pas d'internet.
LITE Knowledge répond aux questions de votre équipe à partir de vos propres documents, cite le passage utilisé et dit quand il ne sait pas.
Une question en entrée. Une réponse sourcée en sortie.
Procédure d'exemple. Entreprise fictive.
- « Combien de jours de congé ai-je après ma deuxième année ? »
- Règlement §4.2 : 18 jours ouvrés, plus 1,5 par année d'ancienneté dès la 2e année.
- Règlement §4.5 : les jours non pris sont reportables jusqu'au 31 mars.
- Réponse
- Source
- À savoir aussi
- Fiabilité
Ce qu'il fait
- Répond uniquement à partir de vos documentsProcédures, règlements, fiches produits, réponses passées.
- Montre ses sourcesLe passage et la page, pour que chacun puisse vérifier.
- Dit quand il ne sait pasEt oriente la question vers la bonne personne.
- Reste à jourLa nouvelle version d'un document remplace l'ancienne.
Où il s'applique
- RHCongés, avantages, règles internes.
- Service clientRéponses produits et services pour les conseillers.
- ConformitéProcédures et réglementation.
- CommercialOffres, conditions, fiches techniques.
Déroulé du pilote
- Semaine 1Vos documents en entrée, premières réponses en sortie
Nous recueillons 50 vraies questions de votre équipe.
- Semaine 2Mesuré sur ces questions, puis un go ou no-go
Réponses justes et sourcées, erreurs détectées, ce qui demande un humain.
Ce que vous fournissez
Les documents qu'il doit connaître, une cinquantaine de vraies questions, et une personne capable de dire si une réponse est juste.
Données et sécurité
Hébergement dans l'Union européenne ou sur vos propres serveurs, au choix. La durée de conservation se fixe par projet, et les champs sensibles peuvent être anonymisés avant tout modèle dans le cloud.
Questions
Va-t-il inventer des réponses ?
Il ne répond qu'à partir de vos documents et montre le passage ; quand rien ne correspond, il le dit. Le pilote mesure à quelle fréquence il se trompe.
Quelles langues ?
Français, arabe et anglais, y compris une question dans une langue sur un document dans une autre.
Qui voit quoi ?
Les accès suivent vos règles : une équipe n'obtient des réponses que des documents qu'elle a le droit de lire.