Répondre aux clients sur WhatsApp, jour et nuit.
LITE Assist répond aux questions courantes de vos clients sur votre site ou WhatsApp, à partir de vos propres informations, et transmet tout le reste à votre équipe.
Un message client en entrée. Une réponse utile en sortie.
Conversation d'exemple. Clinique fictive.
- « Salam, vous êtes ouverts samedi ? J'ai besoin d'une prise de sang. »
- Horaires : lun–ven 8 h–19 h, sam 8 h–13 h
- Analyses de sang : sans rendez-vous, à jeun recommandé
- Réponse
- Langue
- Étape suivante proposée
- Transmis à l'équipe
Ce qu'il fait
- Répond aux questions courantesHoraires, tarifs que vous publiez, disponibilités, itinéraire.
- Parle la langue de vos clientsFrançais, arabe, anglais, et darija en caractères latins ou arabes.
- Transmet le reste à votre équipeAvec l'échange déjà fait, pour que personne ne se répète.
- Réserve ou recueille les informationsRendez-vous, commandes ou demandes de rappel, dans vos outils.
Où il s'applique
- Cliniques et santéHoraires, analyses, rendez-vous.
- Commerce et e-commerceCommandes, livraison, retours.
- ÉducationInscriptions et programmes.
- Services publicsDémarches et pièces à fournir.
Déroulé du pilote
- Semaine 1Vos informations en entrée, premières conversations en sortie
Nous rassemblons vos 50 questions les plus fréquentes et les réponses souhaitées.
- Semaine 2Testé sur de vraies questions, puis un go ou no-go
Questions entièrement traitées, transferts justes, erreurs détectées.
Ce que vous fournissez
Votre FAQ et vos informations de service, une cinquantaine de vraies questions de clients, et une personne pour relire les échanges pendant deux semaines.
Données et sécurité
Hébergement dans l'Union européenne ou sur vos propres serveurs, au choix. La durée de conservation se fixe par projet, et les champs sensibles peuvent être anonymisés avant tout modèle dans le cloud.
Questions
Fonctionne-t-il sur WhatsApp Business ?
Oui, via la plateforme officielle WhatsApp Business ; le chat de votre site fonctionne de la même façon.
Les clients sauront-ils que c'est une IA ?
Oui, il le dit, et chacun peut demander une personne à tout moment.
Et s'il ne sait pas ?
Il le dit et transmet l'échange à votre équipe, avec tout ce qui a été dit.